近日，一位神情焦急的老奶奶步履蹒跚地迈入工行北京北三环支行的大门，急切的问大堂经理：“我爱人病重了，现急需用钱治疗，但是他的定期存折密码忘了，我试了几次，已经锁住了，他现在没办法来银行改密码，怎么办呀？”见客户十分着急，大堂经理第一时间将客户的情况汇报给了网点负责人，网点负责人本着为客户排忧解难的服务理念，当即决定为客户特事特办上门服务。随即，网点工作人员随老奶奶到家里与客户本人核实情况后，为客户完成账户的密码重置，又陪同老奶奶回到网点，为老奶奶办理了取款。拿到钱后，老奶奶感动的握住网点负责人的手再三感谢道：“真是太麻烦大家了，工商银行的服务太贴心了！太棒了！”说罢，用力比了比大拇指。

客户的赞扬是对银行服务的最大肯定，工行北京北三环支行，把对客户的服务放在首位，用心感受客户需求。“金融为民、金融惠民、金融利民”不仅仅是一句口号，更是工行北京北三环支行员工时刻笃行的服务理念。

“不积跬步，无以至千里”，工行良好的口碑也正是在日常的点滴服务中建立起来的。不推诿客户，不延迟办理，积极为客户解决问题，用温暖、真诚的服务赢得客户的认可，用行动打造好老百姓身边“有温度的银行”。