辞暮尔尔,烟火年年。新春佳节期间,客户对新钞、零钞的需求量增加,工行北京中石化小营大厦支行积极部署,全力保障春节期间新钞、零钞供应,提升线上线下一体化服务质效,助力老百姓过好欢乐吉祥年。

一、 做好人民币新钞、零钞的备付和出库工作。民生无小事,枝叶总关情,网点在晨会和夕会中多次强调“兑换新钞”服务的重要性,认真学习有关文件通知要求,借鉴他行优秀经验,全员高度重视、思想统一,强化春节旺季现金服务,把握佳节契机提升服务形象。网点为了保障现金足量供应,根据当前兑换态势,科学计算新钞、零钞需求量,精确考量、合理调拨、提前准备、加大储备、贴合需要,为广大客户做好新钞支取和兑换服务工作。现金区人员加强与现金中心沟通协调,合理制定新钞出库计划,加强ATM现钞管理,优先使用新钞和准新钞,多渠道满足客户要求。

二、 做好线上预约服务推广工作。近期,我行在线上投产了“新钞预约”功能,让客户根据自身需求,足不出户满足零钞新钞兑换需求。客户到厅堂、柜台预约及支取新钞时,客服人员积极宣传推广线上预约功能并做好相应指导。网点主动适应数字金融时代发展需要,加大非接触式宣传,鼓励全体员工积极运用微信朋友圈等线上平台,有针对性、有创造性地宣传工行预约等便捷服务,顺应时需,突出线上线下一体化服务优势,削减客户等待时间,同时加强人民币现金知识普及宣传,切实守护好老百姓的“钱袋子”。

三、做好春节暖心服务工作。佳节将至,网点秉承“有温度、共提升”的服务宗旨,积极做好春节期间的暖心服务工作,与客户共度欢乐吉祥年。网点精心布置厅堂、整理办公区域、摆放节日用品,营造出喜气洋洋、热气腾腾的节日氛围。网点贴心准备了红包、春联等新春礼物,为客户送上真挚的节日祝福。活动中,网点重视过程管理,针对春节期间客户特殊需求、假期前后客流量增大等情况,做好解释和疏导分流,提升客户体验。