套路贷、非法集资、pos消费套现……从线上到线下，金融欺诈套路层出不穷，消费陷阱无处不在，构筑消费者权益保护堤坝成为金融企业的重要使命。为积极履行消费者权益保护主体责任，不断提升消费者金融素养和风险防范能力，工行北京地坛支行以普及金融知识为己任，开展暖心消保宣教活动，引导消费者学金融、懂金融、信金融、用金融，以立体化宣教模式，全面提升社会公众对金融消费者权益保护的意识。

线上线下相结合，助力消保品牌推广。充分发挥厅堂阵地优势，利用电子显示屏、宣传栏、宣传手册等集中开展金融消保宣传，特别是对到网点办理业务的老年客户，大堂客服经理将金融诈骗常见套路以及危害等关键要素逐一揭示，以案说法，全面提升老年客户识别、防范金融诈骗的能力，避免盲目投资落入此类陷阱。同时通过线上渠道，开展消费者权益保护动画宣传，以大众喜闻乐见的形式提高消保宣传力度与消费者的关注度，增强了宣教效果的实效性。

二、聚焦重点人群，拓宽金融服务场景。为持续发挥金融知识宣教主力军作用，工行北京地坛支行拓展宣教矩阵，开展形式多样的“进社区、进企业”宣传活动，通过“零距离”沟通，“面对面”讲解，不断提升群众金融素养，增强消费者理性投资意识，营造和谐金融环境。在3.15消费者权益日来临之际，努力让金融知识飞入更多寻常百姓家，将金融知识宣教活动做深做实。

三、坚守消保本源，提升宣教质效。为进一步提升消保工作政治站位，将社会责任融入日常监督管理工作中，工行北京地坛支行着力完善业务事前审核机制，对金融产品与服务严格把关，牢牢监控工作中的风险点，畅通渠道，搭建为民服务桥梁，切实守牢消费者权益保护“第一道安全线”。在此基础上，不断优化产品，提升服务质量，坚持抓产品、守匠心、打基础、固根本，共筑诚信消费环境。

消费者权益保护工作重在持之以恒，工行北京地坛支行将持续推进金融消费者宣教工作，以提升消费者金融素养，增强金融安全意识为目标，树立金融为民，金融利民理念，推进行业诚信文化建设，营造良好金融消费环境，与时俱进共筑消费者权益防火墙。